ธุรกิจ

ปัจจุบันการตลาดดิจิตอลได้มีบทบาทมากขึ้นต่อธุรกิจ เนื่องจากแนวโน้มพฤติกรรมของผู้บริโภคนิยมใช้สื่อดิจิตอล โดยเฉพาะอย่างยิ่งผ่านสื่ออินเทอร์เน็ต ซึ่งเป็นช่องทางในการสื่อสารและค้นหาข้อมูลในการเลือกซื้อผลิตภัณฑ์ เพื่อวางแผนการซื้อ การเปรียบเทียบความแตกต่างของผลิตภัณฑ์และราคาของผู้ขายแต่ละรายและการซื้อขาย รวมถึงการบอกเล่าประสบการณ์หลังใช้ผลิตภัณฑ์ จะเห็นว่าสังคมออนไลน์เป็นสื่อที่มีอิทธิพลต่อการตัดสินใจของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก ปัจจุบันธุรกิจต่างๆ จึงหันมาใช้การตลาดและกลยุทธ์การสื่อสารผ่านสื่อแบบใหม่เพิ่มขึ้นอย่างมาก ซึ่งเป็นแนวโน้มการตลาดที่จำเป็นสำหรับโลกยุคดิจิตอลแทนรูปแบบเดิมๆ เนื่องจากต้นทุนที่ต่ำแต่มีประสิทธิภาพในการเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้เป็นอย่างดี การทำการตลาดดิจิตอลเริ่มจากการตลาดผ่านเว็บไซต์ คือการเพิ่มการยอดเข้าดูเว็บไซต์รวมไปถึงการกระตุ้นให้เกิดธุรกรรมผ่านช่องทางเว็บไซต์ในการขายสินค้าและบริการผ่านเว็บโดยตรง

สำหรับการตลาดผ่านสื่อโซเชียล มีวัตถุประสงค์คือการเพิ่ม Like Share และ Talking about สำหรับการสร้างเนื้อหาในแฟนเพจ สร้างภาพลักษณ์ผ่านสื่อโซเชียล จัดการความสัมพันธ์ลูกค้าผ่านสื่อโซเชียล สร้างแคมเปญโฆษณาในรูปแบบที่แตกต่างและหลากหลาย และการสรรหาเนื้อหาสำหรับการโพสต์และวางแผนโปรโมชั่นให้สอดคล้องกับออฟไลน์ และสร้างโฆษณาออนไลน์ตามแคมเปญที่จะเกิดขึ้น นอกจากนี้ยังมีการตลาดผ่านสื่อดิจิตอลอื่นๆ ได้แก่ การตลาดผ่านอีเมล์ ทำการตลาดโดยอาศัยตัวแทนโฆษณาและได้รับผลตอบแทนเป็นค่าคอมมิสชั่นจากเจ้าของเว๊ปไซต์  ไม่ว่าจะเป็นเว็บไซต์ โซเชียลมีเดีย สมาร์ทโฟน เพิ่มศักยภาพในการทำตลาดเจาะลูกค้าทั้งวงกว้างและแบบตัวต่อตัว และยังมี การทำการตลาดผ่านสมาร์ทโฟน ได้แก่ สร้าง Brand Experience ผ่าน Brand Application ใน Mobile Application โดยแทรกสื่อโฆษณาผ่านเกมและแอพพลิเคชั่นต่างๆ โดยการ Check-in ที่ร้านค้าเพื่อรับส่วนลดพิเศษ หรือรับสินค้าฟรี

ดังนั้น เพื่อเป็นการพัฒนาการตลาดด้วยสื่อใหม่บนโลกออนไลน์ ผู้ประกอบการจะต้องปรับตัวให้ทันกับแนวโน้มของเทคโนโลยีเพื่อจับกระแสการเปลี่ยนแปลงพฤติกรรมของผู้บริโภคเพิ่มมากขึ้นเรื่อยๆ และสร้างแนวการตลาดใหม่ๆ ให้สอดคล้องกับไลฟ์สไตล์ของผู้บริโภค เพื่อเพิ่มโอกาสทางธุรกิจให้กับองค์กรในการแข่งขันทางธุรกิจในยุคดิจิตอลอีกด้วย

เมื่อในชีวิตประจำวันของผู้คนสมัยใหม่เริ่มเป็นส่วนหนึ่งของความบันเทิงแบบดิจิตอล ทำให้การรับรู้สื่อต่างๆมีการเข้าถึงได้ง่าย ซึ่งสิ่งเหล่านี้เป็นสัญญาณให้เห็นว่าดิจิตอลกำลังเป็นส่วนหนึ่งในโลกชีวิตประจำวันของผู้บริโภคมากขึ้นเรื่อยๆ ซึ่งในมุมหนึ่ง คือ การเปลี่ยนวิถีชีวิตของผู้บริโภคไปจากเดิม ทำให้นักการตลาดยุคใหม่ต้องมีการปรับตัวให้ทันต่อโลกดิจิตอล ไม่ว่าจะเป็นการลงโฆษณาผ่านสื่อ การวางแผนการตลาดผ่านระบบดิจิตอล เพื่อตอบสนองความต้องการของผู้บริโภคยุคสื่อดิจิตอล

พัฒนาการของเทคโนโลยีได้เพิ่มเทคนิคใหม่ๆ เข้ามา ทำให้มีลูกเล่น สำหรับการทำแคมเปญในสถานที่ที่ไม่จำเป็นว่าต้องใช้อินเทอร์เน็ตที่บ้านหรือที่ทำงานอีกต่อไป ในต่างประเทศเริ่มเห็นการใช้ดิจิตอลบนท้องถนนบ่อยขึ้น เช่น การใช้ป้าย Billboard ที่ตอบสนองกับมือถือของผู้ใช้ และทำการเปลี่ยนป้าย ตามข้อมูลที่ถูกส่งมา หรือ ทำโครงสร้างขนาดใหญ่ที่ให้คนส่งคอนเทนต์ของตัวเองขึ้นแสดงร่วมกัน เช่น การ Check-In การ Like การ Share และการติด #hashtag

เมื่อเทคโนโลยีทำให้ผู้บริโภคผลิตคอนเทนต์ดิจิตอลออกมาได้มาก เช่นเดียวกับการใช้บริการ ที่มีเทคโนโลยีดิจิตคอลอยู่ด้วย ทำให้เกิดข้อมูลมหาศาล ที่บ่งชี้ถึงพฤติกรรมของผู้บริโภคต่างๆ เช่น สถานที่มีการถ่ายรูปมากที่สุด ช่วงเวลาที่มีคนเข้ามาคอมเมนต์มากที่สุด คำพูดที่มีการพูดถึงบ่อยที่สุด ที่เกิดขึ้นบนโลกดิจิตอล ทั้งในส่วนที่มาจากสื่อของตัวเอง เช่น Facebook Twitter ทำให้เกิดเทคโนโลยีซื้อสื่อโฆษณาที่สะดวกขึ้น เข้าถึงกลุ่มเป้าหมายง่ายขึ้น และยังปรับแต่งได้มากกว่าเดิม เพื่อให้เกิดประสิทธิภาพในการใช้งบประมาณซื้อสื่อ เช่น Ad Network, Facebook Adมากขึ้น

จะเห็นได้ว่านักการตลาดสามารถทำการตลาดได้ง่ายขึ้น เพราะด้วยยุคดิจิตอลเปลี่ยนสภาพแวดล้อมของผู้บริโภคไปจากยุคก่อนดิจิตอล และสร้างพฤติกรรมผู้บริโภคใหม่ชนิดที่พลิกตำราการตลาดเดิม อีกทั้งยังการตลาดแบบใหม่นี้ทำให้สามารถเลือกกลุ่มเป้าหมาย และมีระบบประมวลผลให้อัตโนมัติ ซึ่งช่วยในการเจาะกลุ่มเป้าหมายได้ง่าย และมีประสิทธิภาพมากขึ้น แต่อย่างไรก็ตามนับเป็นความท้าทายใหม่ของแบรนด์และนักการตลาดว่า จะสามารถดึงตัวแบรนด์ออกมาให้กลายเป็นคอนเทนต์ที่น่าสนใจได้อย่างไร

การทำโฆษณาในปัจจุบันมีอยู่หลากหลายรูปแบบ ยิ่งด้วยโลกที่มีความทันสมัยขึ้นเรื่อยๆ จึงทำให้รูปแบบโฆษณาอยู่ในรูปแบบออนไลน์ ทำให้นักการตลาดส่วนใหญ่เริ่มศึกษาทางด้านนี้ เพื่อให้รองรับกับความต้องการของตลาด และในปี 2015 นี้ ทางผู้ประกอบการต่างๆ เริ่มวางแผนที่จะทำโฆษณาในรูปแบบของดิจิตอลมากขึ้น จึงมีความจำเป็นอย่างยิ่งที่เราต้องตามให้ทันเทรนด์ ทันโลก และในปี 2015 มีการทำโฆษณาดิจิตอล ดังนี้

1.Video Contents มีวีดีโอถูกเปิดดูผ่าน Youtube, Vimeo หลายพันล้านครั้ง ภาพเพียงภาพเดียวอาจสื่อได้ดี แต่ในวีดีโอหนึ่งตัวมีภาพนับร้อยนับพันภาพ น่าจะสื่อความหมายได้ตรงใจมากที่สุด จะเห็นได้จากเริ่มมีการแชร์คลิปวีดีโอลบง Facebook เพื่อให้ผ่านตาผู้บริโภค หรือสร้างกิจกรรมให้ผู้บริโภคแชร์คลิปโฆษณาต่อๆกันไป เพื่อรับของรางวัล ซึ่งวิธีนี้ได้รับความนิยมมาก

2.Curator Search Engine Marketing Google เป็นเบอร์หนึ่งในบริการด้านเสิร์ช ด้วยการอัพเดต อัลกิลิทึ่ม Algorthms นอกจากการทำอันดับให้ติดแล้ว ยังทำให้ผู้เยี่ยมชมเข้าถึงเราได้มาก และซื้อสินค้าของเรา การทำ SEO ที่อิงจากผู้เข้าเยี่ยมชมหรือกลุ่มเป้าหมายให้เข้ามาที่หน้าเว็บไซต์ของเรา ช่วยทำให้เกิดความน่าเชื่อถือ แต่ก่อนทำอย่าลืมว่าเราต้องมีความรู้ความเข้าใจด้วย

3. Email เครื่องมือยอดนิยม Email เป็นเครื่องมือที่นักการตลาดให้ความสำคัญ โดยกว่า 73% ระบุว่าเป็นหัวใจของธุรกิจเลยทีเดียว เพราะไม่ว่าจะผ่านไปกี่ยุคสมัย Email  มีการใช้งานอยู่ตลอดเวลา ไม่ว่าจะเป็น การโฆษณา การพูดคุย นัดพบ หรือซื้อขาย จะเห็นได้จากการส่งโฆษณาสินค้ามาทางอีเมล

4.มือถือจะกลายมาเป็นปัจจัยสำคัญในปี 2015 และคงไม่มีใครปฏิเสธความจริงข้อนี้ได้ ตั้งแต่โลกเคลื่อนเข้าสู่โลกแห่งโทรศัพท์มือถืออย่าง Smartphone เต็มรูปแบบ มือถือมีต่อวงการดิจิตอลมาร์เก็ตติ้ง เราจะได้เห็นการพัฒนาของเว็บไซต์ในการค้นหาของ Google เมื่อข้อมูลต่างๆ มีการเชื่อมต่อ จึงเป็นกุญแจสำคัญ ซึ่งนักการตลาดแบบ B2B จะมองเห็นกลุ่มเป้าหมายผ่านโทรศัพท์มือถือเป็นอันดับแรก และโทรศัพท์มือถือยังเป็นช่องทางอันดับแรกๆของผู้บริโภค

เมื่อเทคโนโลยีเข้ามามีบทบาทในชีวิตประจำวัน ทำให้เกิดสังคมออนไลน์ขึ้น โดยเฉพาะช่วง 10 ปีที่ผ่านมาได้มีการแข่งขันด้าน social media อย่างรุนแรง ทำให้นักการตลาดต้องคอยอัพเดตการตลาดดิจิตอลอยู่ตลอดเวลาเพื่อจะได้คอยพัฒนากลยุทธ์ให้ทันสมัย และนำหน้าคู่แข่งอยู่เสมอ เทรนด์การตลาดดิจิตอลปี 2015 น่าจะเป็นสิ่งที่หลายๆ คนให้ความสนใจ และนักการตลาดต่างเริ่มวางแผนกลยุทธ์ของตนเอง ว่าจะมีการทำการตลาดปีนี้อย่างไรบ้าง อะไรที่อยู่ในความสนใจ หรืออะไรที่กำลังจะถูกลดความสำคัญลง

สำหรับเทรนด์การตลาดดิจิตอลยอดนิยมในปี 2015 มีดังนี้

1.มือถือ ดิจิตอลยอดนิยมอันดับ 1 ที่มีผู้ใช้งานมากที่สุด จะเห็นได้จากมีการผลิตโทรศัพท์มือถืออกมาตอบสนองผู้บริโภคอยู่เรื่อยๆ ในการทำกิจกรรมต่างๆที่สะดวก เช่น อัพเดทข่าวสาร ติดต่อกับเพื่อน ติดต่องาน คาดการณ์ได้เลยว่าโทรศัพท์มือถือจะเป็นเครื่องมือสื่อสารระหว่างผู้บริโภคและนักการตลาดแน่นอน
2.การลงทุนผ่านโฆษณา social media เงินที่ใช้ลงทุนในสื่อดิจิตอลประเภทนี้ ต้องใช้เงินในการโฆษณาแคมเปญนั้น ๆ อันที่จริงแล้วมีการคาดการณ์ว่าภายในปี 2015 เม็ดเงินที่จะใช้ในการโฆษณาผ่านช่องทาง social media จะเพิ่มขึ้นอย่างมหาศาล นอกจากนั้นโฆษณาก็จะมีฟีเจอร์ใหม่ ๆ เพิ่มเข้ามาอีกเพียบ
3.ติดดิจิตอล content ถ้า content ของเรามีความโดดเด่น ก็จะช่วยดึงดูดความสนใจของผู้บริโภค ดังนั้นเราจึงควรผลิต content ที่มีคุณภาพ และต้องให้ผู้บริโภคเข้าถึงได้ง่าย
4.วีดีโอคลิป ในปัจจุบันมีการให้บริการอัพโหลดคลิปวีดีโอลง social media หลากหลายช่องทางไม่ว่าจะเป็น Youtube Facebook Vine หรือ Instagram เราต้องคอยจับตาดูช่องทางสำหรับการชมวีดีโอบนสื่อสังคมออนไลน์ อีกทั้งผู้ให้บริการยังอัพเดตฟีเจอร์ดีๆอยู่เสมอ
5. social media ช่องทางอื่นๆ ในยุคนี้ Facebook ได้รับความนิยมมากที่สุด แต่อย่างลืมว่ายังมี social media อื่นๆอีกมากมาย ในปี 2014 เราก็ได้เห็นถึงการเติบโตของช่องทางเหล่านั้นกันมาแล้ว สิ่งสำคัญสำหรับนักการตลาดก็คือหมั่นทำ research ดูว่ากลุ่มเป้าหมายของธุรกิจเราใช้เวลากับ social media ช่องทางไหนมากที่สุด เพื่อจะได้มองหาช่องทางที่เป็นประโยชน์ต่อผู้บริโภคมากที่สุด

โลกของเราก้าวเข้าสู่ยุคดิจิทัลอย่างแท้จริงแล้ว ถึงแม้ว่าอัตราความรู้ความสามารถในทางคอมพิวเตอร์ของบางพื้นที่ยังคงต่ำอยู่ นักการสื่อสารมองว่า การเข้าสู่ยุคดิจิทัลนี้จะเป็นการเพิ่มโอกาสและขีดความสามารถของสื่อในการเข้าถึงผู้บริโภค โดยเฉพาะการเข้าถึงด้วยความรวดเร็วและการเข้าถึงผู้รับได้อย่างเป็นส่วนตัวมากขึ้น นักการสื่อสารจะต้องจัดกลุ่ม จัดระดับ และจัดประเภทของกลุ่มเป้าหมายอย่างแยบยล เพื่อสร้างสรรค์เนื้อหาและวิธีการของสื่อให้ชัดเจนและเหมาะสม สอดคล้องกับพฤติกรรมของกลุ่มเป้าหมาย เพื่อพัฒนาเนื้อหาและรูปแบบของสื่อให้มีความเฉพาะเจาะจง ส่งตรงถึงผู้บริโภครายบุคคลกันเลยทีเดียว เพราะเทคโนโลยีที่เกิดขึ้นใหม่ตลอดเวลามีส่วนในการผลักดันให้รัฐต้องปรับตัวรองรับโดยการกำหนดนโยบายและกฎหมายใหม่ๆ ขึ้นมาเพื่อส่งเสริมการพัฒนาทางหนึ่ง และเพื่อป้องกันและแก้ไขปัญหาอีกทางหนึ่ง

ประเทศไทยมีการกำหนดนโยบายที่เกี่ยวข้องกับการพัฒนาสื่อใหม่หลายด้าน รวมถึงมีการประกาศใช้กฎหมายที่เกี่ยวข้องกับสื่อใหม่ อันส่งผลให้เมื่อพิจารณาในด้านของการปฏิบัติงานของสื่อมวลชนในยุคการหลอมรวมเทคโนโลยีจึงต้องทำงานด้วยความระมัดระวังและรับผิดชอบมากขึ้น เพราะโอกาสในการกระจายข่าวสารข้อมูลก็คือโอกาสในการถูกฟ้องคดีหมิ่นประมาท ในขณะเดียวกันผู้นำเสนอข้อความ หรือเจ้าของงานเขียนหรือบทความที่อาจถูกส่งผ่านเครือข่ายคอมพิวเตอร์ก็จะต้องรับผิดชอบในทางกฎหมายคดีหมิ่นประมาท บรรณาธิการผู้พิมพ์ผู้โฆษณา บรรณาธิการเว็บไซต์ เว็บมาสเตอร์ ที่มีส่วนรู้เห็นในข้อความหมิ่นประมาท อาจต้องรับผิดในฐานะตัวการร่วม ในขณะที่การกำกับดูแลสื่อในประเทศไทยแต่ละประเภทจะต้องมีกฎหมายเฉพาะในการกำกับดูแลสื่อสื่อใหม่ในยุคการหลอมรวมเทคโนโลยี

ประโยชน์ที่ได้จากสื่อใหม่

1) สามารถทำให้ค้นหาคำตอบในเรื่องบางอย่างได้ โดยการเปิดหัวข้อไว้ ก็จะมีผู้สนใจและมีความรู้แสดงความคิดเห็นไว้มากมาย
2) ช่วยประหยัดเวลาและค่าใช้จ่ายในการบริหารข้อมูล
3) ช่วยสนับสนุนในการทำ E-Commerce เป็นรูปแบบการค้าบนอินเทอร์เน็ตที่สั่งซื้อสินค้าได้ทันที
4) สามารถให้ข้อมูลข่าวสารประชาสัมพันธ์ไปยังกลุ่มเป้าหมายได้หลากหลายกลุ่มเป้าหมาย
5) สามารถเข้าถึงกลุ่มเป้าหมายได้ทั่วประเทศและทั่วโลก
6) ไม่ต้องเสียค่าเวลา สถานีวิทยุ สถานีโทรทัศน์ ไม่ต้องจ่ายค่าเนื้อที่ให้นิตยสาร หนังสือพิมพ์ เพราะเมื่อเทียบค่าใช้จ่ายกับสื่อมวลชน
7) สื่อใหม่ยังเป็นสื่อที่มีความสามารถในการติดต่อ 2 ทาง จึงทำให้ผู้ใช้สามารถโต้ตอบได้ทันที

การดำเนินธุรกิจที่ดีต้องใส่ใจในความคุ้มค่า ทางด้านการผลิต ด้านเทคโนโลยี ด้านการจัดหาบุคลากรมาร่วมงานรวมไปถึงการโฆษณาตามสื่อต่างๆที่ต้องอาศัยการลงทุน เพื่อให้ได้รับผลตอบแทนที่คุ้มค่ากลับมา แต่ผู้ประกอบการหลายรายยังมองข้ามไม่ให้ความสำคัญกับการโฆษณา เพราะต้องใช้เงินลงทุนที่มาก จึงหันไปใช้พนักงานขายโดยตรงแทน

ด้วยความก้าวหน้าด้านเทคโนโลยี จึงทำให้ทัศนคติของผู้บริโภคเปลี่ยนแปลงไปจากอดีต ทำให้แง่มุมที่มีต่อการโฆษณาดีขึ้นตามลำดับด้วย หลายบริษัทใช้การโฆษณาดิจิตอลเป็นสื่อเพิ่มยอดขายซึ่งสร้างความสำเร็จอย่างงดงาม จึงทำให้โฆษณาดิจิตอลเป็นสื่อยอดฮิตของแต่ละบริษัทขณะนี้ และกลายเป็นสิ่งสำคัญที่บริษัทของเราต้องเริ่มพิจารณาเรื่องสร้างโฆษณาดิจิตอลให้กับบริษัทแล้ว

ด้วยเทคโนโลยีสมัยใหม่ทำให้มีการใช้จอภาพระบบดิจิตอลแทนการลงโฆษณาทางสื่อโทรทัศน์ โดยระบบดิจิตอลนี้จะอยู่ในรูปแบบของจอภาพที่สามารถเปลี่ยนรูปได้ตลอดเวลา เหมาะสำหรับสถานที่ ที่ต้องการสร้างความสนใจแก่ลูกค้าที่ผ่านไปมา  สามารถประหยัดต้นทุนและเวลาในการจัดพิมพ์และเปลี่ยนแผ่นป้ายประชาสัมพันธ์ถ้าจำเป็นที่จะต้องทำการแก้ไขบ่อยครั้ง โดยส่วนมากจะติดตั้งในสถานที่ที่สามารถพบเห็นได้บ่อย เช่น สถานีรถไฟฟ้าฟ้า ตามสำนักงาน ห้างสรรพสินค้า เป็นต้น ช่วยดึงดูดผู้บริโภครายใหม่ๆ ให้แวะเข้าชมสินค้าหรือซื้อสินค้าราคาพิเศษ หรือใช้ในการให้ข้อมูลในการสร้างการตัดสินใจซื้อให้เร็วยิ่งขึ้นเมื่อเทียบกับการประชาสัมพันธ์ รูปแบบอื่นถือว่าคุ้มค่ามาก อีกทั้งยังสามารถจัดการระบบผ่านทางระบบเครือข่ายคอมพิวเตอร์ได้ง่ายๆ นอกจากนี้ยังมีข้อดีอีกหลากหลาย เช่น สามารถปรับเปลี่ยนข้อมูลที่จะประชาสัมพันธ์ได้ทันที ช่วยให้ข้อมูลมีการอัพเดตตลอดเวลา หรือช่วยสร้างภาพลักษณ์ที่ดีให้แก่องค์กรให้มีความทันสมัย ล้ำหน้า และเป็นการแสดงถึงความพร้อมขององค์กร ในด้านเทคโนโลยีที่ทันสมัยอีกด้วย

ในปัจจุบันระบบโฆษณารูปแบบดิจิตอลพบเห็นได้ทั่วไป หรือที่เรียกว่าระบบ Digital Signage ที่ช่วยประหยัดงบประมาณได้มาก เพียงแค่ลงทุนในระบบ Digital Signage เพียงแค่ครั้งเดียวเท่านั้น โดยสามารถอัพเดตข้อมูลผ่านคอมพิวเตอร์ได้ง่ายๆ ไม่ต้องพิมพ์ลงบนกระดาษให้สิ้นเปลืองเหมือนกับที่หลายๆองค์กรทำกัน ช่วยรักษาสิ่งแวดล้อมลดการใช้กระดาษได้จำนวนมาก

เศรษฐกิจสังคมใหม่ที่เกิดขึ้นในปัจจุบันเป็นยุคข้อมูลข่าวสาร ได้ก่อให้เกิดการแข่งขันอย่างรุนแรงในตลาดตลาดจะเป็นของผู้ซื้ออย่างสมบูรณ์ ตื่นตัวกับการผลิตผลิตภัณฑ์และบริการ รวมถึงเอาจริงเอาจังเรื่องราคา  มีการเปรียบเทียบก่อนตัดสินใจซื้อมากขึ้นกว่าในอดีต  อำนาจถูกเปลี่ยนมือจากผู้ผลิตไปสู่ผู้ค้าปลีกและสู่ผู้บริโภคซึ่งสามารถระบุสิ่งที่ตนเองต้องการในแง่ของผลิตภัณฑ์ที่ถูกออกแบบและผลิตเฉพาะตน บริการ ราคา ช่องทางจำหน่ายหรือแม้แต่การระบุโฆษณาและส่งเสริมการขาย เทคโนโลยีสารสนเทศในธุรกิจ ได้เข้ามามีบทบาททางธุรกิจมากขึ้นอย่างรวดเร็ว ส่งผลให้แนวโน้มของการทำธุรกิจส่วนใหญ่มีการปรับตัวตามเทคโนโลยีเหล่านั้น

สืบเนื่องจากปัจจุบัน สื่อดิจิตอล กำลังได้รับความนิยมอย่างมาก และผู้ใช้จำนวนมากนิยมหันมาบริโภคข่าวสารผ่านอินเทอร์เน็ตและช่องทางออนไลน์มากขึ้น ภาคธุรกิจจึงจำเป็นต้องปรับตัว และหากลยุทธ์ในการเข้าถึงผู้บริโภคผ่านช่องทางใหม่ๆ เหล่านี้ให้ถูกวิธี เพื่อไม่ให้เสียโอกาสทางธุรกิจ และส่งผลกระทบในเชิงลบต่อธุรกิจได้

สื่อดิจิตอลนั้นจะมีเทคโนโลยีเป็นตัวกำหนดทิศทาง ซึ่งต่างจากสื่อชนิดอื่นที่ขณะนี้เทคโนโลยีจะไม่เปลี่ยนแปลงแล้วในขณะที่สื่อดิจิตอลเทคโนโลยียังคงมีการเปลี่ยนแปลงตลอดเวลา สังเกตได้ว่าในแต่ละปีจะได้ยินคำใหม่ๆ เกิดขึ้นเกี่ยวกับเทคโนโลยีตลอด โดยล่าสุดคำที่กำลังกล่าวถึง ได้แก่ Pinterest , Instagram หรือ AR Code ซึ่งความแปลกใหม่หรือการไหลเข้ามาของเทคโนโลยีอย่างมากในช่วงหลังๆ นี้จึงทำให้นักการตลาดเริ่มเกิดอาการสับสนว่าตอนนี้ควรให้ความสำคัญกับเทคโนโลยีหรือเทรนด์ไหน และจะมีคำถามมาถึงด้านของเอเจนซี่ตลอดเวลาว่าเทรนด์เทคโนโลยีต่างๆ ที่ผู้บริโภคกำลังนิยมเล่นหรือใช้งานนี้ ทำอะไรได้บ้างและสามารถนำมาทำโฆษณาได้หรือเปล่า บทบาทต่อกระแสเทคโนโลยีต่างๆ ที่ออกมากันอย่างต่อเนื่องและรวดเร็ว ดังเช่นการจัดงาน GroupM Focal ขึ้นเป็นประจำทุกปี เพื่อแนะนำเทคโนโลยีใหม่ๆ รวมถึงแนวโน้มสื่อดิจิตอลของไทยในอนาคตรวมถึงการนำเสนอข่าวสารและความรู้ใหม่ๆในแวดวงการตลาดดิจิตอลของเมืองไทยเป็นการย้ำความเชื่อมั่นในการใช้สื่อโฆษณาออนไลน์ซึ่งก้าวเข้ามามีบทบาทสำคัญยิ่งขึ้นในปัจจุบัน

ในยุคปัจจุบันนี้สื่อโฆษณานอกบ้านประกอบด้วย ป้ายโฆษณา สื่อโฆษณาเคลื่อนที่และอื่นๆได้เข้ามาเป็นส่วนหนึ่งในการใช้ชีวิตของผู้คนในสังคมจะเห็นได้จากการพบเห็นป้ายจอ LED ขนาดต่างๆบริเวณที่มีผู้คนจำนวนมากหรือตามถนนและแยกที่การจราจรหนาแน่นจากการเปลี่ยนแปลงชีวิตของผู้คนในสังคมทุกวันนี้เองจึงเป็นปัจจัยสำคัญที่กำหนดให้ผู้ผลิตสินค้าและบริการต้องหันมาปรับการโฆษณาเพื่อให้ตรงกับกลุ่มเป้าหมายมากขึ้น ซึ่งไม่เพียงแต่เฉพาะการเลือกนำเสนอเนื้อหาโฆษณาให้มีความน่าสนใจแล้วจะต้องเลือกใช้สื่อโฆษณาให้เหมาะสมกับพฤติกรรมการเปลี่ยนแปลงด้วย โดยการนำเทคโนโลยีมาใช้กับสื่อโฆษณานอกบ้านเพราะเป็นหนึ่งแนวทางที่จะดึงดูดสายตาผู้ชมโฆษณาส่งผลให้ผู้ชมโฆษณาสามารถรับรู้และจดจำสินค้าและบริการได้ดี ซึ่งในปัจจุบันผู้ให้บริการติดตั้งสื่อโฆษณานอกบ้านได้มีการคิดค้นพัฒนาและนำเข้าเทคโนโลยีดิจิตอลจากต่างประเทศเข้ามา อย่างเช่น การโฆษณาผ่านจอ LED ขนาดใหญ่เป็นจุดขาย

คุณสมบัติที่หลากหลายของสื่อโฆษณานอกบ้านแบบดิจิตอลเป็นการนำเสนอข้อมูลข่าวสารแบบ Real Time การสแกน QR Code  เพื่อเข้าถึงข้อมูลสินค้าและบริการจากสถานที่ต่างๆจากการใช้หน้าจอโฆษณาแบบ Touch Screen โดยผู้ชมสามารถเลือกชมโฆษณาได้ ไม่ว่าจะเป็นหน้าจอที่มีภาพเคลื่อนไหว เสียงและอื่นๆ ซึ่งนับเป็นคุณสมบัติที่สามารถดึงดูดผู้คนให้จดจำสินค้าและบริการได้มากขึ้น นอกจากนี้ราคาเช่าสื่อโฆษณานอกบ้านมีความแตกต่างกันโดยจะขึ้นอยู่กับประเภทของสื่อโฆษณา ขนาดและระยะเวลาอีกด้วย ทั้งนี้เพื่อเป็นทางเลือกให้แก่ผู้ประกอบการได้ตัดสินใจที่จะทำการลงโฆษณาเพราะสามารถเปลี่ยนโฆษณาได้เรื่อยๆ ประกอบกับเทคโนโลยีระบบภาพและเสียงที่มีความคมชัดเสมือนจริงยิ่งขึ้น กินไฟน้อยลง และมีอายุการใช้งานที่ยาวนานขึ้น

จะเห็นได้ว่าการติดตั้งสื่อโฆษณานอกบ้านแบบดิจิตอลนั้นเป็นสื่อโฆษณาที่จะช่วยเสริมสร้างด้านการตลาดให้แก่ผู้ประกอบการเป็นอย่างยิ่งเพราะการลงสื่อโฆษณาจะช่วยให้ผู้ที่พบเห็นป้ายโฆษณาจดจำสินค้าและบริการที่อยู่ในโฆษณาเหล่านั้นได้เป็นอย่างดี ซึ่งจะช่วยให้สามารถขายสินค้าได้มากขึ้นส่งผลให้ธุรกิจมีความก้าวหน้ายิ่งขึ้น

สังคมปัจจุบันผู้บริโภคล้วนตกอยู่ในภายใต้ของการโฆษณาในรูปแบบต่างๆ ไม่ว่าหนังสือพิมพ์ วิทยุ โทรทัศน์ แผ่นป้าย และอื่นๆ ซึ่งมีข้อความหรือคำพูดหรือการแสดงด้วยการชักจูง ถ้าการโฆษณาไม่เกินความเป็นจริง มีความเป็นธรรมกับผู้บริโภค ก็นับว่าเป็นประโยชน์ เพราะจะเป็นข้อมูลให้ผู้บริโภครู้จักสินค้าและสามารถเลือกในการตัดสินใจเลือดสินค้าได้อย่างถูกต้อง ซึ่งผู้บริโภคควรมีความรู้เกี่ยวกับกลไกของการโฆษณาชักจูง และนำมาวิเคราะห์ ไตร่ตรองไม่ให้ตกอยู่ภายใต้อิทธิพลของการโฆษณา  สังคมไทยมีการเปลี่ยนแปลงอยู่ตลอดเวลา เนื่องจากการแพร่หลายของปริมาณข่าวสารความรู้ รวมถึงความทันสมัยและความรวดเร็วของการพัฒนาเทคโนโลยี นำความเจริญไปพร้อมกันไปกับความเปลี่ยนแปลงของสังคม

การคุกคามของสื่อโฆษณาประชาสัมพันธ์สินค้าต่อผู้บริโภคมีจำนวนสูงมาก

และมีแนวโน้มสูงขึ้นอีกในอนาคตเพื่อให้ประชาชนได้ตระหนักและระมัดระวังในการรับสารและมีสติในการไตร่ตรองเพื่อไม่ถูกสื่อแทรกแซงความคิดความเชื่อต่อโฆษณาที่แฝงมาในรูปแบบอื่นๆของสารที่ได้รับจากการบริโภคข้อมูลจากสื่อต่างๆ อีกทั้งยังเป็นประโยชน์ต่อหน่วยงานที่เกี่ยวข้องที่มีบทบาทในการดูแลและควบคุมการเผยแพร่โฆษณาและข้อมูลข่าวสารของสื่อมวลชนให้ตระหนักถึงความรุนแรงของการคุกคามที่กำลังเพิ่มมากขึ้น เพื่อหาแนวทางการดำเนินการควบคุมการโฆษณาแฝงและการคุกคามของสื่อต่อผู้บริโภคให้อยู่ในขอบเขตที่เหมาะสม

การโฆษณามีวัตถุประสงค์เพื่อขายสินค้าหรือบริการให้มากที่สุด

ดังนั้นไม่ควรหลงเชื่อกับคำโฆษณาโดยง่าย ควรวิเคราะห์ความเป็นเหตุเป็นผลของข้อมูลจากสื่อโฆษณาสินค้าให้รอบคอบเสียก่อนที่จะตัดสินใจซื้อทุกครั้ง สื่อโฆษณาจึงมีอิทธิพลต่อการตัดสินใจเลือกบริโภคหรือใช้บริการของผู้บริโภคเป็นอย่างมาก อิทธิพลของสื่อโฆษณามีผลต่อการตัดสินใจซื้อสินค้าทุกๆกลุ่มคนไม่ว่าจะมีความแตกต่างกันในเรื่องของการศึกษา อาชีพและรายได้ โดยเฉพาะการตัดสินใจซื้อสินค้าของเพศหญิงซึ่งมีมากกว่าเพศชาย  เพื่อประโยชน์ของผู้บริโภคในการรับข้อมูลจากสื่อโฆษณาที่ถูกต้อง ควรยึดหลักพิจารณาข้อความโฆษณาสินค้าและบริการทุกประเภท

การโฆษณาส่งผลกระทบอย่างมากมายต่อสังคมเพราะการแข่งขันทางธุรกิจการตลาด ทำให้โฆษณามีมากขึ้นเนื่องจากผลิตภัณฑ์สินค้าและบริการมีจำนวนมากขึ้นกับบริษัทตัวแทนโฆษณา รวมทั้งผู้ผลิตตัวบริษัททั้งในประเทศไทยและจากต่างประเทศก็มีจำนวนมากขึ้น ด้วยทำให้เกิดการแข่งขันมากมายในการเสนอโฆษณาจะต้องสร้างสรรค์งานโฆษณาให้บริษัทผู้ผลิตสินค้าและบริการพึงพอใจ ส่วนบริษัทผู้ผลิตสินค้าและบริการก็มีการแข่งขันซึ่งกันและกันสูงมากขึ้นตามไปด้วย การโฆษณาจึงมีบทบาทสำคัญในการเผลแพร่ข้อมูลของสินค้าและบริการนั้นๆ สำหรับการสร้างสรรค์งานโฆษณาเพื่อให้ผู้บริโภคเกิดความสนใจหรือประเด็นที่คนในสังคมต้องการกล่าวถึง นักโฆษณาในปัจจุบันจึงสร้างสรรค์โฆษณาแนวแปลกใหม่ทำให้เกิดผลกระทบต่อสังคมทั้งด้านบวกและด้านลบ

การใช้งบสื่อสารผ่านสื่อดิจิทัล ได้รับความสนใจจากแบรนด์ต่างๆ ต่อเนื่อง เป็นผลมาจากการขยายตัวของประชากรออนไลน์ที่เพิ่มขึ้นจำนวนทุกปีปัจจุบันมีกว่า 25 ล้านคน อีกทั้งการให้บริการ 3จี บนคลื่น 2100 เมกะเฮิร์ตซปีนี้ ช่วยส่งเสริมให้มีการใช้งานอินเทอร์เน็ตบนมือถือเพิ่มขึ้น เห็นได้จากจำนวนผู้ใช้งานเฟซบุ๊คในประเทศไทยกว่า 22 ล้านราย ในจำนวนดังกล่าว 11 ล้านราย หรือ 50% ใช้งานผ่านมือถือ นับเป็นปัจจัยสำคัญผลักดันการเติบโต”ดิจิทัลมีเดีย” ในปีสหรัฐ สวัสดิ์อธิคม กรรมการผู้จัดการร่วม บริษัท ซีเจ เวิร์ค จำกัด กล่าวว่าภาพรวมของโฆษณาดิจิทัลในไทยมีการ “เติบโต” อย่างชัดเจน หากเทียบกับปีก่อนทั้งในแง่เม็ดเงินและจำนวนลูกค้าของเอเยนซี่ที่เพิ่มขึ้น 100% โดยลูกค้าของซีเจเวิร์คเองเพิ่มขึ้นเท่าตัวเช่นกัน ขณะที่ลูกค้าจัดสรรงบผ่านสื่อดิจิทัลมากขึ้นความต้องการของลูกค้า คือกลุ่มเจ้าของแบรนด์เจ้าของสินค้าในปัจจุบัน เมื่อเข้ามาติดต่อกับเอเยนซี่ จะบอกชัดเจนว่าต้องการใช้สื่อดิจิทัลโดยตรง จากเดิมที่ใช้เป็นเพียงสื่อเสริมสื่อหลักเท่านั้น

พบว่าวัตถุประสงค์การใช้สื่อดิจิทัลส่วนใหญ่ต้องการให้แบรนด์หรือการเปิดตัวสินค้าเป็นที่รู้จัก ผ่านรูปแบบไวรัล ออนไลน์ และกลยุทธ์การตลาดหลากหลาย ไม่ได้จำกัดอยู่เพียงเว็บไซต์ หรือโฆษณาแบนเนอร์เท่านั้น เพราะลูกค้าจำนวนมากเห็นความสำเร็จจากการใช้สื่อนี้ ที่สามารถสร้างกระแสแบบ “ดังได้เพียงชั่วข้ามคืน”ปัจจัยการเติบโตของสื่อดิจิทัลมาจากเทคโนโลยีที่พัฒนาทั้งอุปกรณ์กลุ่มสมาร์ท ดีไวซ์ และเครือข่ายสื่อสารที่เร็วขึ้น ทั้งบรอดแบนด์อินเตอร์เน็ต ที่เดิมสปีดอยู่ที่ 3-4 เมกะบิทต่อวินาที มาปีนี้ความเร็วเพิ่มเป็น 10 เมกะบิทต่อวินาที ทำให้การดาวน์โหลดคอนเทนท์สื่อโฆษณาประเภทคลิปวีดิโอสะดวกและรวดเร็วขึ้น อีกทั้งการเปิดให้บริการ 3จี ปีนี้จะเร่งขยายการให้บริการ”โมบาย บรอดแบนด์” ในพื้นที่ต่างๆ เพิ่มขึ้น

โดยรูปแบบการใช้งบโฆษณาผ่านสื่อดิจิทัล แบ่งออกเป็น 6 ประเภท โดยกลุ่มที่มีอัตราการเติบโตสูงในปีที่ผ่านมาต่อเนื่องปีนี้ คือ เสิร์ช คิดเป็นสัดส่วนของภาพรวมงบโฆษณาที่ 16.22% สูงกว่าปีก่อนที่สัดส่วน 14.17% และโซเชียล มีเดีย ที่สัดส่วน 12.86% จากปีก่อนอยู่ที่ 10.33% ขณะที่รูปแบบการโฆษณาประเภทดิสเพลย์ มีสัดส่วน 45.87% ลดลงจากปีก่อนที่มีสัดส่วน 48.07% เนื่องจากแบรนด์และสินค้าต่างๆ ปรับกลยุทธ์ การสื่อสารจากการลงโฆษณาแบนเนอร์ในดิสเพลย์ ไปเป็นรูปแบบการพัฒนาเว็บไซต์ บล็อก โซเชียล มีเดีย แอพพลิเคชั่น ที่เป็นของแบรนด์เอง เพื่อสื่อสารกับผู้บริโภค

ออนไลน์เริ่มปรากฎตัวมากขึ้นบนโทรศัพท์มือถือ อุปกรณ์พกพา เครื่องบินและคอมพิวแตอร์ในรูปแบบที่หลากหลายและมากด้วยประโยชน์ ทั้งที่ใช้เป็นแหล่งข้อมูลผ่านเว็บไซต์ เป็นแอพพลิเคชั่นเพื่อความบันเทิงหรือธุรกิจ เป็นเครือข่ายชุมชนออนไลน์หรือโซเชียลเน็ตเวิร์ค หรือเป็นแพลตฟอร์มของการสื่อสารแบบใหม่ ซึ่งล้วนแต่ชวนให้ผู้คนหลงไหลและพกพาไปตามที่ต่างๆ เป็นเหตุให้นักการตลาดต้องเข้าใจสื่อใหม่นี้ เพื่อให้เข้าถึงผู้บริโภคได้อย่างใกล้ชิดที่สุด ด้วยความนิยมของโซเชียลเน็ตเวิร์คและความง่ายในการใช้งาน อุปกรณ์พกพาต่างๆ วันนี้ออนไลน์ถูกเปรียบให้เป็นมากกว่าช่องทางสื่อโฆษณา และได้ถูกเทียบเคียงให้เป็นเครื่องมือทางด้านสิทธิมนุษยชนด้วย

คำว่า “ออนไลน์” มักหมายถึงการที่อุปกรณ์เชื่อมต่อเข้ากับระบบอินเทอร์เน็ต ผ่านระบบไร้สาย รวมถึงระบบเครือข่าย 3G ได้รับความนิยมมากขึ้น แสดงให้เห็นว่าออนไลน์ในปัจจุบันเข้าใกล้ผู้บริโภคอย่างแยบยลผ่านโทรศัพท์มือถือหรืออุปกรณ์พกพา เช่น ipad หรือ Tablet ต่างๆ จึงไม่ใช่เรื่องแปลกใจว่าการตลาดยุคใหม่นี้คงไม่พ้นเรื่องออนไลน์อย่างแน่นอนได้มีการกล่าวถึง “คนสายพันธุ์ดิจิตอล” หรือ “คนดิจิตอล” ว่าเป็นคนรุ่นใหม่ที่เกิดในยุคที่เทคโนโลยีดิจิตอลถูกใช้อย่างกว้างขวาง เช่น คนวัยเริ่มงาน นักศึกษาหรือนักเรียน ที่มีความคุ้นเคยในการใช้ออนไลน์และสื่อดิจิตอลเป็นอย่างดี สังเกตุได้จากการพกโทรศัพท์มือถือไปด้วยทุกแห่ง เก็บและสร้างบุคลิกของตนเองในโลกออนไลน์ และไม่กลัวที่จะแชร์ข้อมูลกับเพื่อฝูงหรือแม้แต่คนแปลกหน้า ผ่านโซเชียลเน็กเวิร์คต่างๆ

คนสายพันธุ์ดิจิตอลเหล่านี้มักจะรวมตัวอยู่ในชุมชนออนไลน์ โดยจะคุยและเขียนถึงกันในทุกเรื่อง ตั้งแต่บทเรียน กิจกรรมยามว่าง แฟชั่น ดนตรี ภาพยนตร์และความรัก ที่สำคัญคือคนกลุ่มนี้เริ่มมีบทบาทมากขึ้นในสังคมและเศรษฐกิจ จนยากที่นักธุรกิจหรือผู้ใหญ่ทั้งหลายจะมองข้ามเก็กรุ่นใหม่เหล่านี้ได้นักการตลาดต่างตระหนักถึงพฤติกรรมการใช้ชีวิตของคนดิจิตอลเหล่านี้ ตลอดจนความมีตัวตนและเครือข่ายในโลกออนไลน์และโซเชียลเน็ตเวิร์ค การเข้าถึงคนกลุ่มนี้คงไม่ใช่เรื่องของการโฆษณาเท่านั้น แต่หมายถึงการสร้างเนื้อหาเรื่องราว ข้อมูลและสิ่งจำเป็นที่ทำให้คนเหล่านี้วิ่งมาหาและติดตามได้เองทุกวัน ดิจิตอลมาร์เก็ตติ้งสำหรับคนดิจิตอล